解决方案丨领创盛世短信平台:物流行业应用案例

2017-05-31 15:30:44

随着国民经济的飞速发展,物流业的市场需求持续扩大。进入21世纪以来,在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下,中国物流行业保持较快增长速度,物流体系不断完善,行业运行日益成熟和规范。

 长期以来,邮件、包裹等货物运输到目的地后,往往通过传统的手工电话通知的方式告知对方提货。但由于种种原因,客户手机关机、商务事宜不方便接听电话时常有之,导致货物不能按时交付、仓库压货。并且,更多的快递公司在快递投递失败或他人代收的情况下, 根本不会通知原收件人,导致收件人不能及时收取。 基于上述问题领创盛世短信平台在与物流企业进行深入了解和技术交流的基础上,推出了物流行业移动信息化解决方案。作为一项高技术项目,它的实施将提高物流企业在行业竞争中的技术优势,充分体现物流企业高度信息化和全过程管理的特点,有助于树立现代化物流的良好企业形象,使其在激烈的竞争中处于优势地位,不断开拓多元配送和运输市场。

服务对象:

物流企业、快递企业

服务内容:

1、客户服务(发货、收货、退货、结算提醒、运单管理、满意度调查等)

2、车辆运输服务(车辆跟踪、资源调配、事件提醒、敏感区域监控)

1. 发货提醒

通过和物流行业内部的物流核心系统对接来实现发货提醒。

通过短信对物流监管,在发货时,将一条与物流提醒相关的短信发送到收货人的手机上,包含订单号,接收人,预计到达时间货物详单等。同时物流公司还可以设置当收货人签收货物后,可回复一条确认签收的短信。

2. 收货确认

客户签收货物后,可以进行收货确认的回复。收货的确认,监控货物的遗失与代签。如果是代签的客户,那么收货的确认收货人也可以通过短信回复。 客户的收货确认是收取点对点的短信息通信费,物流公司可以通过收货确认来管理到货的详细情况以及可以制止送货员私吞货物的情况发展。

3. 妥投短信通知

用户快件被收件人签收后,寄件人指定手机将收到回音短信。快递公司将根据快件妥投信息,对用户及时做出回复。

4. 未妥投短信通知

当快递在系统中处于未妥投状态时,向收件人发送一条通知短信,告知收件人包裹未成功投递。如:尊敬的张先生,你的快件未妥投,请上门自取或联系快递人员李先生137********【领创盛世短信平台】。

5. 代签短信提醒

当邮件在系统中处于妥投,但由他人代签收状态时,向收件人发送一条通知短信,告知原收件人邮件已由他人签收。

6. 到件短信提醒

为防止家中无人,造成无人签收情况。在投递前,对收件人进行短信提醒有邮件需要签收。如家中无人签收,可回复短信上门自取,提高快递人员的工作效率。 如:尊敬的张先生,你有新邮件。派送人员将于2017年5月23号上午8点进行派送,您可请回复短信:1:上门自取2:可以签收【领创盛世短信平台】。

7. 短信查单

客户能够通过短信系统查询快件的最新状态;短信平台通过建立业务单据状态信息库,来支持上行的查单功能。

8. 客户满意度

物流行业就是为客户服务的一个行业。那么,服务的满意度对于物流公司来说是重要的一个行业评论指标。物流公司可以通过平台发送满意度调查,不仅不可调查送货员的服务,还可以通过满意度调查来对送货员进行考评。 物流公司可以根据收集到的满意度调查统计。客户的满意度提高了,物流公司在业界的名誉度也会大大受到影响。提高对客户的服务质量以及对员工的管理。

9. 结算提醒

结算提醒主要是物流公司催办客户进行结算订单的短信提醒信息。如和物流公司进行大的运输服务的合作企业,大多数都是等货物到达后再进行物流结算或是其他等物流结算的方式。但在这期间,要和物流公司结算的企业负责人,可能会由于事情耽搁或忘记的情况下。物流公司可以通过定期的发送结算提醒通知给未结算的客户。如每周发一次未结算的提醒,尽早催办客户结算好订单。

10. 退货提醒

客户退货后,物流公司可以通过短信发送退货提醒给客户,告知客户退货详情。如是大型的货物,则可告知货物退货途中的详情,如可发送“您退送的货物,我们预计将在两天后到达货物产地公司,祝您生活愉快···”【领创盛世短信平台】等之类的信息。

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